Emanata la direttiva per la
qualità dei servizi on line
La "customer satisfaction", ossia
la verifica della soddisfazione del cittadino, entra nella
Pubblica amministrazione italiana. Lucio Stanca, ministro per
l'Innovazione e le Tecnologie, di concerto con Mario Baccini,
ministro per la Funzione Pubblica, ha infatti emanato una
direttiva per la qualità dei servizi on-line degli uffici
pubblici e la misurazione della soddisfazione dei cittadini e
delle imprese.